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Envíos y devoluciones

Envíos: 

·       ¿Dónde puedo recibir mi pedido? 

Puedes recibirlo en la dirección que elijas o en cualquiera de los puntos de recogida Citypaq.

·       ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra? 

No, el país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

·       ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega dentro de la península es de máximo 7 días laborables, salvo en temporada de promociones, donde este plazo se puede incrementar sensiblemente.

·       ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío a cualquier punto de la península son de 6€. Los envíos a Canarias y Baleares tiene unos gastos de 18,15€.

·       ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido.

·       ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

 

 

Devoluciones:

·       ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

La forma más sencilla de devolver un artículo es ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en las próximas 24 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Si por cualquier motivo no te convence la fecha que te proponen, ponte en contacto con ellos para cambiarla.

·       ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 10 días desde la fecha de compra. Las devoluciones deberán efectuarse con el embalaje original, sin alterar.

·       ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Si no existe una causa justificada para la devolución del producto, te cobraremos los gastos de recogida.

·       ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra

·       ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (todos los productos deben devolverse en el mismo estado en que han sido recibidos y con el envoltorio original) recibirás un email de confirmación indicándote el plazo del reembolso en tu cuenta.

Recuerda que los plazos de abono en tarjeta de crédito dependen siempre de tu entidad bancaria.

·       ¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.

Cristalinasshop.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.